【市国资委“两优一先”先进事迹】优异共产党员郭隆迪
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【市国资委“两优一先”先进事迹】优异共产党员郭隆迪
“作为一名供热服务职员 ，不但仅是让用户家中的暖气片热起来 ，最主要的是让用户的心里也热起来”这是郭隆迪经常挂在嘴边的话。
作为客户服务处主任的他 ，主要认真和康分公司2111万㎡ ，17万住民的各项谋划服务事情 ，在一样平常的事情中一直探索供热新思绪、新要领 ，注重理论与实践相团结 ，学以致用 ，更好地服务好每一位热用户。
立异服务行动 ，把黎民需求摆在首位
随着西部片区供热面积的一直增大 ，供暖用户越来越多 ，随之而来的工单量也一直加大 ，“为什么我们每年为用户发放片区管家手刺 ，用户依然不知道我们管家电话呢。”带着这个疑问郭隆迪向导供暖管家对部分用户举行走访相识问题缘故原由 ，发明大都用户对管家电话并不相识 ，收到的手刺随手一放 ，需要的时间已经找不到了 ，有问题仍不知道该找谁 ，针对这一问题 ，郭隆迪想 ，何不将手刺绑定成电子微信手刺呢 ，这样用户翻开微信就可以轻松找到我们了 ，随即郭隆迪团结SCRM企业微信程序 ，立异制作带有分公司管家二维码单位贴 ，在每个小区单位举行张贴 ，使用周六周日在进社区的同时安排职员携带二维码抽纸举行入户走访 ，现场为用户绑定添加 ，通过扫码添加完成后用户遇问题可第一时间找到管家电话及微信反应诉求 ，提高服务时效性。现在扫码添加用户已达5万余户。
在采暖季岑岭郭隆迪发明用户拨打电话难 ，经常泛起打欠亨 ，打不进的问题 ，造成用户期待时间长 ，无法实时接听用户诉求 ，对这一问题 ，郭隆迪组织设立分公司热线电话 ，第一通过在小区宣传办公室电话可分流管家电话 ，实时纪任命户诉求 ，第二将管家电话设置A-B-C三级呼叫转接 ，在岑岭期管家占线时可由分公司接听用户来电 ，阻止用户长时间期待电话无法接通的情形 ，实时跟进用户诉求。2023-2024采暖季共计接听用户来电1500余次 ，大幅提升了用户的知足度。
为民服务 ，把黎民冷暖切记心中
2022年7月 ，凭证一张网要求 ，对原匡山热力300万面积 ，102处小区 ，3万余户用户举行接受 ，由和康分公司认真供热服务事情 ，此时距离供热仅剩余3个月的时间 ，在接到接受使命后 ，怎样让匡山片区用户更快、更优质的享受到热力的服务成了郭隆迪心中的大事 ，为周全相识匡山片区情形组织对各小区举行梳理 ，发明大部分用户对热力并不熟悉 ，也不相识该怎样联系到事情职员 ，为让用户享受到更优质的服务 ，郭隆迪随即凭证各小区情形制订供热服务计划 ，向导供暖管家使用1个月的时间从早8点到晚9点开展进社区服务运动 ，每距离一天进一个小区为用户现场录入信息签署电子条约 ，同时宣传热力供热政策及缴费方法 ，现场解答用户问题 ，他常说要把用户的事当成自己的事来办 ，让用户感受到热情、温暖。就是在这种信心下 ，他在最短的时间内完成用户接受事情 ，用户信息所有核实完成 ，电子条约签署在90%以上 ，获得了用户的一致好评。
片区内的晚年群体用热问题 ，怎样更好服务晚年群体也一直是郭隆迪经常思索的问题 ，晚年群体用户由于行动未便、相同不畅家里有问题也不知道怎样去问 ，为了更好的为晚年人提供个性化的服务 ，郭隆迪组织管家对辖区内的晚年用户开展走访事情并对重点难题的孤寡老人及特殊群体晚年人建设适老化服务档案 ，带动按期给老人拨打电话 ，上门审查老人情形 ，除了资助晚年用户解决供热问题外同时资助扫除室内卫生、为老人过生日、做运动等方法提升晚年用户恬静度及幸福感。现在共建档158户 ，走访帮扶次数已达200余次。
为相识西部片区企业、机关、学校、医院等单位的用热情形 ，组建“供暖管家”宣讲团 ，使用非采暖季时代对辖区内单位举行走访宣讲运动 ，现场通过播放热力集团拍摄的宣传视频 ，开展互动小游戏、发放小礼物等方法增强供热知识普及和供热清静知识宣传 ，实地解决社会体贴的热门和难点问题 ，做好便民利民的服务包管事情 ，现在已对西城实验中学、外海中学、山东省科技馆、杨柳春风幼儿园、大剧院等26家单位开展宣讲运动。
手艺引领 ，做好供热磨练工
在采暖季初期漏水问题频发 ，维修时间较长导致用户投诉不满较多 ，发明该问题后第一时间组织职员审查漏水情形及缘故原由并与手艺职员举行讨论 ，怎样快速发明漏水点并用最短的时间抢修修复 ，通过一直总结将原有落伍的停运补漏要领举行刷新 ，立异性的改良了堵漏椎法、夹具法、钢扎带法等堵漏手艺 ，缩短了漏水、停暖等情形的处置惩罚时限 ，提升用户的用热服务体验 ，进一步增强供热服务包管能力。
在供热采暖季时代每年都会泛起私开、私接的情形爆发 ，严重影响供热清静稳固运行 ，通过仔细研究私开、私接用户的用热纪律 ，郭隆迪立异性团结ERP户表平台通过自动筛查异常流量曲线 ，快速识别可疑用户并举行报警通知供暖管家 ，依托系统数据至现场举行核查 ，降低了私开、私接情形的爆发 ，包管用户权益 ，确保管网稳固运行 ，通过对片区报停用户稽察共发明私开窃热用户217户 ，追缴采暖费约7.1万余元。
郭隆迪始终以服务为宗旨 ，贯彻“知行合一 ，为人民服务”的焦点价值观 ，在实干中实现一名共产党员的价值 ，时时随处把用户放在第一位 ，用户的事就是自己的事 ，以越发饱满的精神状态 ，越发务实的事情作风 ，越发高效便捷的服务 ，更好为用户服务。
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