【济南日报·济南宣布】泉城“总客服”携手不朽情缘游戏官网入口集团 紧迫类供暖诉求“接诉即办”
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【济南日报·济南宣布】泉城“总客服”携手不朽情缘游戏官网入口集团 紧迫类供暖诉求“接诉即办”
克日起 ，12345热线可以直连供暖管家 ，工单实现直达供暖一线 ，紧迫类诉求“接诉即办” ，做到即收、即转、即办、即访 ，为今冬供暖服务提质增效再加码。
热线直连供暖管家
市民的用暖诉求千头万绪 ，每一件诉求都关系到市民的亲自冷暖。以往市民反应相关诉求 ，需要流转4个层级才华派至一线维修职员 ，纵然第一时间上门服务 ，响应速率有时也难以抵达市民预期。现在 ，全市共有近800名供暖管家 ，怎样施展好供暖管家作用 ，让供暖管家真正成为市民用暖的“外家人” ，让12345热线真正成为泉城“总客服” ，一号串起市民的万千诉求 ，让每个用暖市民暖到“心窝里” ，是摆在今冬供暖服务眼前的主要课题。
12345热线进一步加大资源融协力度 ，多次与不朽情缘游戏官网入口集团对接 ，突破数据壁垒 ，实现供热企业信息资源与热线系统的有机融合 ，充分热线知识库近300条3.6万余字;10月下旬 ，不朽情缘游戏官网入口集团与12345热线共享了全市供暖管家电子地图和供暖管家信息表 ，对全市供暖管家的位置和管理区域举行了坐标定位 ，利便热线受理职员越发精准地服务市民。坚持制度立异、流程再造 ，热线直接三方连线供暖管家 ，省去层层周转的中心环节 ，实现热线从受理到打点的转变 ，抵达一次办成 ，一次办妥。
用暖市民享受高效服务
当市民拨打12345热线咨询供暖时间、供暖用度、交费方法等供暖相关政策信息时 ，由热线受理职员直接盘问系统知识库予以回复;当反应家中暖气管道漏水需要抢修等紧迫事项时 ，热线受理职员将第一时间连线所属区域的供暖管家 ，由供暖管家详细询问市民诉求 ，电话指导市民举行简朴抢修 ，并马上上门为市民处置惩罚。如未能联通供暖管家 ，热线将运用“一单通达”模式 ，第一时间天生热线工单直转供热企业 ，并推送至12345直通供热管家微信群 ，安排供暖管家迅速上门处置惩罚;同时 ，孤寡老人、残障人士等特殊群体的用暖诉求 ，热线也将推送至微信群 ，第一时间处置惩罚。当市民诉求处置惩罚完毕后 ，事情职员1小时内将处置惩罚情形反响所在供热企业 ，并由热线马上回访 ，起劲向用暖市民提供越发便捷、高效、标准化的热线服务。
为包管工单直转机制运行顺畅、准确高效 ，热线建设事情专班 ，组建了由市热线办、能源集团、供热企业客服、一级供热管家在内共500人的12345直通供热管家微信群 ，使用手艺手段实现市民用暖诉求同步推送微信群。制订了今冬供暖热线工单打点流程 ，下发了《关于做好2020年热线供暖工单打点事情的通知》 ，对全体热线受理职员和供暖管家开展为期一周的专项培训 ，确保人人知悉、熟练掌握。11月1日热调试当天举行了热线与供暖管家联动实战演练 ，充分验证了系统运行的可靠性。
既“暖身”又“暖心”
11月3日至8日试运行时代 ，热线共受理涉及能源集团供暖相关问题2900件 ，市民主要咨询供暖政策 ，反应试供暖时代暖气不热 ，以及管道漏水等问题。热线直接解答市民咨询1060件 ，第一时间连线供暖管家协调解理供暖管道爆裂、漏水等问题405件 ，通过微信、短信通知供暖管家及相关职员处置惩罚45件。与以往相比 ，该类工单的平均流转时间从原来的近4个小时 ，缩短为1分钟以内 ，市民诉求的处置惩罚时间也从以往的5个事情日压缩到2个事情日以内 ，职责内的紧迫类工单接诉即办 ，节约了时间和行政本钱 ，提高了事情效率 ，利便了市民群众 ，该类诉求的市民知足度达99.71% ，较往年同期提高了5.41个百分点。
家住东关大街长盛小区的于女士拨打12345体现：“前不久家中暖气管道渗水 ，我拨打了热线 ，受理职员直接连线供暖管家 ，放下电话没一会维修师傅就上门了 ，从打电话到问题解决总共用了不到20分钟。这项步伐太利便、太好了 ，谢谢热线!谢谢咱们供暖企业的供暖管家和事情职员!”隔着电话也能感受到市民的笑逐颜开。
12345市民服务热线将携手不朽情缘游戏官网入口集团 ，以此作为切入点 ，继续研究其他各项事情的深度融合 ，真正做到共建共治共享 ，起劲实现从政务服务向公共服务和便民服务延伸 ，一连推进热线服务提质增效 ，让宽大市民既“暖身”又“暖心”。
（泉源：济南日报·济南宣布）
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